Spørsmål og svar

Oppgi adresse og postnummer, hva du trenger hjelp med, når problemet oppsto og om vannet kan stenges lokalt. Legg gjerne ved ett oversiktsbilde, nærbilder, bilde av typeskilt og synlige rør eller tilkoblinger. Ved produktbytte er modell, mål og varenummer nyttig. For borettslag og næringsbygg bør bestiller også oppgi organisasjon, kontaktperson, tilgang, fakturareferanse og om andre brukere berøres. Et godt grunnlag gjør det lettere å velge riktig fagperson, vurdere materiell og avgjøre om befaring er nødvendig.

Noen tydelig avgrensede oppdrag kan vurderes fra gode bilder, mål og produktopplysninger. Det gjelder særlig når eksisterende løsning er synlig og omfanget er kjent. Bad, skjulte lekkasjer, gamle rør, kompliserte avløpsproblemer og arbeider i fellesanlegg krever ofte befaring eller nærmere undersøkelser. En pris uten befaring må bygge på tydelige forutsetninger. Dersom virkeligheten avviker fra opplysningene, skal konsekvensen for løsning, pris og fremdrift avklares før arbeidet utvides.

Tilbudet bør beskrive arbeidsomfang, viktige produkter, forutsetninger, avgrensninger og hvilke andre fag som eventuelt trengs. Reise, parkering, rigg, bortkjøring, materiell, elektriker og arbeid utenfor normal arbeidstid bør være forståelig plassert. For større oppdrag bør det også stå hvordan endringer bestilles, hvem som kan godkjenne dem, hvilken fremdrift som er forutsatt og hva som leveres ved overlevering. Sammenlign tilbud på samme omfang – ikke bare totalsummen.

Skjulte rør, fukt, svake underlag, manglende avstengning eller avvik fra tegninger kan først bli synlig når arbeidet starter. Rørprosjekt dokumenterer relevante funn og forklarer hva de kan bety for den avtalte løsningen. Dersom funnet endrer omfang, pris eller fremdrift, skal dette avklares med riktig bestiller før ekstraarbeid utføres. Ved akutt skadebegrensning kan nødvendige tiltak måtte tas raskt, men ansvar, videre reparasjon og kostnadsgrunnlag må fortsatt forklares.

Dokumentasjonen tilpasses den konkrete leveransen. Den kan omfatte produktinformasjon, bilder, kontrollpunkter, brukerveiledning, samsvar eller annen avtalt FDV-dokumentasjon. Et mindre serviceoppdrag trenger normalt en annen overlevering enn et nytt bad, et teknisk rom eller et sprinkleranlegg. Avklar før bestilling hva som skal dokumenteres, hvem som samler underlaget, og hvordan det leveres. For borettslag og næringsbygg bør dokumentasjonen kunne kobles til bygg, anlegg, plassering og arbeidsordre.

Hovedtelefonen kan kontaktes mellom klokken 07:00 og 18:00 på hverdager. Ved en pågående vannlekkasje kan du ringe akuttlinjen 950 84 875 også utenom dette tidsrommet for å avklare tilgjengelighet og neste steg. Rørprosjekt lover ikke døgnbemanning eller en bestemt responstid uten at dette er avtalt. Ordinære serviceoppdrag kan sendes i kontaktskjemaet når som helst, og følges opp når henvendelsen behandles.

Steng hovedstoppekranen dersom det kan gjøres trygt. Hold avstand til sikringsskap, elektriske installasjoner og vann som kan være forurenset. Ring akuttlinjen og oppgi adresse, hvor vannet kommer fra, om vannet er stengt og hvilke rom som er berørt. Når situasjonen er trygg, ta oversiktsbilder og nærbilder og varsle styret, gårdeier eller forsikringsselskap ved behov. Ikke åpne konstruksjoner eller demonter installasjoner du er usikker på.

Ja. Du kan legge ved inntil fem relevante bilder. Ta først et oversiktsbilde som viser plasseringen, deretter nærbilder av problemet, rør, ventiler, tilkoblinger og eventuelt typeskilt. Unngå personer, fødselsnummer, nøkler, adgangskoder, alarmpaneler og andre opplysninger som ikke er nødvendige for oppdraget. Bildene brukes til å forstå henvendelsen og planlegge neste steg; de erstatter ikke befaring når skjulte forhold eller sikkerhet må vurderes på stedet.

Det kan være mulig, men produktet må passe eksisterende installasjon, mål, tilkoblinger og aktuelle krav. Avklar varenummer, leveransegrense og ansvar før kjøpet. Dersom kunden leverer produktet, bør det være på plass og kontrollert før avtalt montering. Feil modell, transportskade, manglende deler eller behov for ekstra tilpasning kan påvirke tid og pris. Rørprosjekt må kunne stå inne for selve monteringsarbeidet, mens produktgaranti og retur kan følge kjøpet kunden har gjort hos sin leverandør.

Avklar først om tiltaket gjelder privat eller felles anlegg, og om vedtekter eller styrevedtak stiller krav til søknad, arbeidstid, varsling eller dokumentasjon. Stigerør, felles avløp, sjakter og tekniske rom kan påvirke flere boenheter selv om arbeidet starter i én leilighet. Bestiller bør oppgi hvem som kan gi tilgang, godkjenne vannavstengning og bestille endringer. Ved større tiltak må beboerkommunikasjon, sårbare beboere, provisorier og etappeplan inngå i gjennomføringen.

Ved arbeid på fast eiendom er den lovbestemte lengstefristen normalt fem år. Du må likevel gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget en mulig mangel. Beskriv forholdet skriftlig, legg ved bilder og oppgi dato, adresse og hvilket oppdrag henvendelsen gjelder. Unngå å endre eller rive før forholdet er dokumentert, med mindre det er nødvendig for å begrense en skade. Den konkrete vurderingen følger avtalen og reglene som gjelder for oppdraget.

Kontaktskjemaet er bare en forespørsel og bestiller ikke arbeid. Ingenting blir bindende før omfang, prisgrunnlag og oppstart er avtalt. Ved fjernsalg til forbruker kan angrerettloven stille krav til informasjon og angreskjema når en avtale inngås. Dersom arbeid skal starte før angrefristen er utløpt, må dette håndteres uttrykkelig i avtalen. Ved akutte reparasjoner og andre situasjoner kan reglene slå ulikt ut; avtalepartene må bruke riktig dokumentasjon for den konkrete bestillingen.

Rørprosjekt har hovedkontor på Skedsmokorset og utfører oppdrag i hele Oslo og Akershus. Lillestrøm, Strømmen, Rælingen, Lørenskog, Nittedal, Gjerdrum, Kløfta, Jessheim og Nannestad er eksempler – listen er ikke uttømmende. Oppgi adressen, så avklarer vi type arbeid, kapasitet, reise og fremdrift. For akutte henvendelser må faktisk tilgjengelighet og forventet responstid alltid bekreftes på telefon før du legger planen.